Dúvidas Gerais sobre Reembolso

Aqui você encontra respostas para as principais perguntas sobre prazos, modalidades, meios de pagamento, casos específicos e orientações gerais para garantir que seu processo de reembolso ocorra de forma simples e transparente.

1.  Prazos e Processamento

Em quanto tempo o reembolso é processado?

Cartão de crédito: pode levar de 30 a 60 dias para aparecer na fatura, conforme o ciclo de fechamento.

PIX : prazo de 3 a 5 dias úteis após o recebimento do item no Centro de Distribuição.

Boleto: Você receberá um e-mail solicitando os dados bancários para que o reembolso seja feito via depósito. O valor será creditado diretamente na conta informada após a validação.

Quando começa a contar o prazo do reembolso?

O prazo começa a contar após a coleta ou postagem do item (no caso de cupom) ou após o recebimento no Centro de Distribuição (para estorno em conta).

O que fazer se o valor ainda não caiu na conta?

Verifique o prazo e a modalidade escolhida.

Para cartão, consulte sua operadora.

Para PIX ou boleto, cheque seu extrato e veja se já recebeu e-mail solicitando dados bancários.

Se o prazo tiver expirado e o valor não estiver disponível, entre em contato com o nosso link contato .

2.  Modalidades de Reembolso

Reembolso em conta: valor devolvido na mesma forma de pagamento utilizada.

3. Situações que podem gerar um Reembolso

E se eu me arrependi da compra?

Você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento,  conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.