Como começar
Antes de falar com nossa equipe de suporte, você pode consultar os manuais da DataFrota e encontrar respostas para as perguntas mais frequentes.
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Politica de Troca e Devolução
Política de reembolso
Bem-vindo(a) à Política de Troca e Devolução da DataFrota!
Tudo o que Você precisa saber para realizar a troca ou devolução do seu produto DataFrota
A DATAFROTA SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS E SERVIÇOS LTDA. (“DATAFROTA”, “Nós” ou “Nosso”), inscrita no CNPJ sob nº 08.624.143/0001-86, valoriza a confiança que o consumidor (“Você”) deposita em nossos produtos e serviços. Pensando nisso, estruturamos esta Política de devolução com clareza e transparência, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), Código Civil (Lei 10.406/02), Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18), e demais legislações aplicáveis. Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja prática, segura e alinhada aos seus direitos como consumidor.
Aqui Você encontra, de forma simples e clara, todas as informações necessárias para trocar ou devolver seu produto. Reunimos os principais motivos que permitem a solicitação, os prazos aplicáveis e os critérios que devem ser observados. Ao final, Você confere o passo a passo para realizar sua devolução de maneira prática e garantir a melhor experiência possível com a gente.
1. Regras para devolução - Quadro Resumo
Todas as peças devolvidas serão cuidadosamente analisadas em Nosso Centro de Distribuição, junto com as imagens enviadas por Você, para verificar se elas cumprem os critérios abaixo, ok?
Motivo | Prazo | Critérios |
Devolução por arrependimento | até 7 dias úteis, contados do recebimento do produto | a) Para protegermos os dados pessoais dos nossos clientes, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita obrigatoriamente pelo titular da compra; b) Os produtos devolvidos devem estar novos, sem marcas de uso. c) O cliente deverá enviar quantas imagens forem necessárias para comprovar o cumprimento do critério acima conforme solicitado pela DATAFROTA; d) Realizamos o estorno integral do valor efetivamente pago, na mesma modalidade que Você usou para o pagamento da compra no nosso site. |
Troca por defeito | até 360 dias corridos, contados do recebimento do produto | a) Para protegermos os dados pessoais dos nossos clientes, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita obrigatoriamente pelo titular da compra; b) Os produtos devolvidos devem estar novos, sem marcas de uso. c) O cliente deverá enviar quantas imagens forem necessárias para comprovar o cumprimento do critério acima conforme solicitado pela DATAFROTA; d) Troca por Novo Produto, na qual será enviado um novo item do mesmo modelo adquirido. |
Postagem em uma agência dos Correios | Você leva o produto até a agência dos Correios mais próxima da sua casa, com o código de despacho disponibilizado pela DATAFROTA. |
Toda comunicação será realizada por e-mail, portanto, verifique se o seu endereço e dados de cadastro estão corretos.
Após recebermos o pacote, nossa equipe irá avaliar se o(s) produto(s) atende(m) ao(s) requisito(s) e em até 12 (doze) dias úteis atualizaremos Você por e-mail.